1. 비즈니스 코치란 무엇인가?
개인 코치... 타이거 우즈와 도널드 트럼프와 같은 사람들은 자신에게 맞는 코치 한두 명씩은 보유하고 있는데 왜 당신은 없는가? 코치는 친구, 직장 상사, 법조인, 직업상 동료 혹은 조언자가 아니라, 어떤 개인이 특수한 혹은 중요한 업무를 수행하는 데 도움을 주기 위해 사적으로 1:1 방식으로 지도해주는 사람을 의미한다. 회사 생활에 있어서 코치가 필요한 분야는 리더십 개발, 연설, 비즈니스 에티켓, 개인 능력 향상, 자신감 회복, 의사소통 능력, 사람을 다루는 능력, 사적 또는 공적 관계, 경영 능력 향상, 다루기 어려운 사람 제어, 혹은 발표 등이다.
경영 위기 전문 코치들도 있다. 예를 들어, 식료품 회사 오달라(Odwalla)의 CEO는 회사에서 생산한 상한 과일 주스 때문에 유아 1명이 사망하고, 6명이 입원했다는 주장에 대해 언론, 대중, 희생자들, 어수선한 회사 종업원들을 다루기 위해 코치를 고용하기도 했다.
커뮤니케이션 및 프리젠테이션 분야 전문 코치들도 있다. 한 케이블 회사의 CEO는 투자 유치를 위해월스트리트에 가기 전에, 어려운 질문에 대답할 때 유능하고 자신감 있는 모습을 보이는 방법에 관해하루 정도를 커뮤니케이션 코치와 함께 시간을 보내며 연구하기도 했다. 오스트리아의 한 호텔의 어느 총지배인은 도널드 트럼프의 자산 중 하나를 관리하는 일로 인터뷰를 받을 기회가 생겼다. 그는인터뷰를 준비하기 위해 코치를 이용했으며, 트럼프도 매스컴 보도를 위해 코치를 이용했다.
** 잭 웰치와 만남
잭과 나는 코치 회의에서 같이 하루를 보내게 됐다. 그 회사에 경영진들은 몇 년 전부터나에게 교육을 받아왔고, 그들은 웰치도 같은 조언을 받을 필요가 있다고 느꼈다. 우리는오전 9시에 미팅을 시작했다. 오전 10시 30분, 잭의 비서가 잭에게 급한 전달 사항이 있다고 나의 비서가 알려왔다. 자연스럽게 휴식시간이 주어졌다.
몇 분 뒤에, 그가 얼굴에 묘한 웃음을 띠며 돌아왔다. 내가 밖의 일이 잘됐느냐고 묻자 잭이 대답했다. 나는 이 교육에 사실 크게 기대하지 않았소. 그냥 어설픈 정신분석 정도일거라고 생각했어요. 그래서 나의 비서에게 정확히 10시 30분에 급한 전달 사항이 있는 척해달라고 해뒀지요. 이 시간이 가치가 있었다면 몰라도 그렇지 않았다면 긴급사태가 일어났다고 말하고 회사로 돌아가려고 했소.
비서에게 뭐라고 말씀하셨습니까? 다시는 전화 왔다고 말할 필요 없다고 말했소. 이 시간은 투자할 만한 가치가 있는 것 같군요.
코치가 더 필요해진 시대
오늘날 경쟁적 비즈니스 환경에서 비즈니스 코치는 사치가 아니라 필수적인 것이다. 급격히 변하는세계에서는 새로운 업무 습관이 요구된다. 오늘날 좋은 평판을 지니고 있는 사람일지라도 그것이 내일의 성공을 보장하지는 않는다. 자신의 업무 스타일과 행동에 지속적으로 동기를 부여하고 늘 새롭게 갱신하는 것이 필요하다.
지난 500년보다 최근 30년 동안 더 많은 정보가 쏟아져 나왔다. 100년 전에 살던 사람이 평생 받았던정보의 양보다 오늘날 뉴욕타임스 1부가 더 많은 정보를 담고 있다. 오늘날의 기업들은 기계산업, 광산업, 농업, 건설 장비보다는 컴퓨팅(computing)과 커뮤니케이션에 더 많은 돈을 쓰고 있다. 지식이 눈으로 보이는 생산물보다 더 중요한 시대가 되고 있는 것이다. 그러나 사람들은 매주마다 워크숍이나세미나에 참석할 시간이 없다. 그렇다면 반드시 배워야 하는 새로운 것들을 어떻게 취득할 수 있는가? 바로 개인 코치들이다. 그러나 모두 개인 코치를 가질 수는 없다. 따라서 사람들은 자기 스스로 코치가 되어야 한다.
좋은 코치란 어떤 재능을 지니는가?
우수한 코치는 재능 있고. 객관적이며, 행동에 변화를 일으키는 동기부여에 능숙한 사람이다. 또한 다방면으로 넓은 인간관계를 구축하고 적절한 질문을 던지며 문제가 되는 행동, 비효율적인 행동을 정상으로 만드는 사람이다. 코치의 또 다른 중요한 능력은 건설적으로 비판하는 방법을 이해하고, 문제지적에 민감하며, 긍정적으로 사람을 고무시키고, 누군가를 코치할 때 그 사람의 자존심에 신경을 쓰는 능력이다.
2 . 언제 코치를 받아야 하는가?
열심히 일해서 회사에서 좋은 평판을 얻은 사람이 있다고 가정해 보자. 그 사람은 충분한 교육을 받았고 컴퓨터를 다룰 수 있고, 열심히 일했으며, 경험도 풍부하다. 그는 계속해서 정직하게 일하다 보면 자신에게 좋은 일들이 일어나고 앞서 나갈 수 있다고 배웠다. 그는 적절한 급료를 받다가 적정 시기가 오면 합리적인 방식으로 퇴임을 할 것이고 자신의 조건보다 더 좋은 조건을 자식들에게 남겨줄수 있을 것이다. 그러나 이것은 실제로 일어나기엔 어려운 일이다. 일이 사람을 만족시킬 수는 있다.그러나 그 사람이 항상 그의 상관을 만족시킨다는 보장은 없다. 솔직히 말해 세상의 변화 속에서 다른 일자리를 찾고 있는 자신을 쉽게 상상할 수 있는 시대에 우리는 살고 있다.
이것은 이렇게 말할 수 있다. 인생에는 눈덩이를 만드는 사람과 눈덩이를 던지는 사람이 있습니다.꼭대기에 있는 사람은 두 개를 가집니다. 성공적인 커리어에 요구되는 첫 번째 필요한 것은 준비하고, 다듬고, 기반을 잡는 것이다. 두 번째 필요한 것은 눈에 보이지 않는(intangible) 재능이다. 첫 번째는 사람을 더 열심히 일하도록 만든다. 두 번째 것은 사람을 열심히 생각하도록 만든다. 이것은 골프와 비슷하다. 능숙한 골퍼는 자리에 들어서자 말자 바로 공을 강하게 때리지 않는다. 그는 골프 코스를 염두에 두고 방향을 생각한다. 능력을 배가시키기 위해서는, 열심히 일만 하는 데서 나아가 생각하기 시작하라.
** 여성 중견 간부의 이야기
포츈 200대 기업 중의 한 기업이 회사의 한 부서를 맡을 여성 경력자를 채용했다. 사장은그녀에게 말했다. 우리가 원하는 능력과 사고 방식을 지닌 사람이 당신이었군요. 그녀는아는 것이 많았고 그밖에도 우수한 점들을 가지고 있었다. 전략적이었고, 모든 면에서 부하직원들을 효율적으로 지휘했으며, 직원들을 잘 이해하고, 직원들이 앞에 나설 수 있게 배려했다. 전반적으로 그녀는 별 문제가 없어 보였다.
그러나 우리는 그녀의 자신감, 개성, 그리고 남에게 보이는 모습에 문제가 있다고 생각했다. 그녀의 커뮤니케이션 능력은 서툴렀고 얼핏 보기에도 불안해 보였다. 그녀는 지나치게겸손하여 늘 자신감이 없어 보였다. 매일 직원들에게 질문을 해야 하는 위치임에도 불구하고 그녀는 그렇게 하지 않았다. 결국 얼마 안 있어 사람들은 그녀가 왜 그 지위에 있는지 의심하기 시작할 것이다. 그녀는 전반적으로 원만해 보였지만 동료들에게 그녀의 스타일은 좋게 비쳐지지 않았다.
3 . 자신에 대해 알기
어느 누구도 당신보다 당신을 더 잘 아는 사람은 없다. 어느 누구도 당신을 보살피는 데 있어 당신보다 더 적합한 사람은 없으며, 코치를 하는 것도 마찬가지다.
가장 중요한 것은 자기 계발이 끝없는 게임임을 이해하고 자신의 일을 해나가는 데 계속해서 필요한것이 무엇인가? 를 파악하는 것이다. 물론 선택은 자신에게 달려 있다. 이해하고 그것을 할 것인가, 아니면 이해하지 않고 하지 않을 것인가. 그러나 후자의 경우 당신이 충분히 달성할 수 있는 성공을 이루지 못한다.
삶은 복잡하기 때문에 자기 코치 방식에 대한 접근도 다양할 수 있다. 그러나 분명히 해결책은 있다.
어떠한 경우에도 자신에 대한 평가가 선행되어야 한다. 그리고 여기서 말하는 코치는 바로 자기 자신이기 때문에 비용은 자신의 노력이다. 작은 노력들이 더해져 결국 큰 성과를 가져온다는 것도 잊지말자.
4 . 에너지 이용하기
A. 정신 에너지 이용하기: 행동 경영
행동을 경영한다는 것은 코치의 가슴(hearts)과 같다. 가슴은 무엇을 말하는가? 모든 것들은 마음에서출발한다는 말이다. 그것은 기초가 된다. 그러나 마음은 항상 통제되어야 한다. 왜냐하면 무엇인가를한번 생각하게 되면 그 생각은 더 이상 그냥 단순한 생각이 아니기 때문이다. 프랭클린 루즈벨트는말했다. 사람은 운명의 개척자일 뿐만 아니라 마음이라는 감옥의 죄수이다.
목적은 마음을 비우는 것이다. 제한적이고, 비건설적이고, 불만 투성이에 부정적이고, 비생산적 사고방식을 모두 버려야 한다. 추상적이고 강박 관념적인 것도 모두 버려야 한다. 비아콤 사의 서머 레드스톤은 말한다. 가장 큰 성공은 삶에서 부정적인 것들을 좋은 상태로 바꾼 토대 위에 건설된다.
한 택시 운전사가 뉴욕의 라 구아디아 공항까지 가는 손님을 태웠다. 그는 성미 급한 다른 운전사들과는 달리 부드럽게 그리고 도로 위의 돌멩이나 파편들을 피하면서 택시를 운전했다. 손님이 그의 능숙한 운전에 대해 칭찬하자 그는 이렇게 말했다. 매년 여름 휴가때면 저는 독일에 가서 포르쉐를 빌립니다. 그리고 아우토반에서 일주일 동안 달리지요.
이번에는 손님이 그에게 말했다. 저도 포르쉐 911을 가지고 있었던 적이 있는데 형편이좋지 않아 팔아버리고 말았죠. 그 일을 생각하면 정말 괴롭고 그 차가 그립습니다. 택시드라이버가 대답했다. 그래도 당신이 그런 차를 한번이라도 가져봤던 건 행운입니다. 대다수의 사람들은 가져보지도 못하는 걸요.
이것이 바로 행동 경영이다. 생산적이고 건설적인 생각과 비생산적인 생각 중에 당신은 어느 쪽을 택하겠는가? 우선 마음에 주의를 기울이고 그 다음이 행동이다. 부정적인 생각들을 통제하고 자신에게지속적이고 좋은 이야기를 해주며, 항상 충분하다고 생각하라.
** 정신 에너지를 이용하는 법
- 주문을 외워라: 나는 충분하다.
- 다른 사람들이 당신에게 어떤 방식으로 말하기를 원하는가? 그 방식을 자신에게도 적용하라.
- 하루에 100번 스스로를 인식하고 교정하라.
- 대부분의 사람들이 하는 것, 그리고 당신이 일반적으로 하는 것들과 반대되는 행동을 해 보라.
B. 신체 에너지 이용하기: 인지 경영한 연구 보고서는 미국에서 약 40,000명이 지퍼가 열린 채로 다닌다는 것을 보여줬다. 물론 그들은 그것을 전혀 인식하지 못하고 있다. 최상의 의지와 최상의 행위가 항상 같지만은 않은 것이다. 생각과
달리 행위는 전혀 다른 방향으로 나갈 수 있다.
신체의 행동이란 무엇인가? 서 있는 자세, 행동 모션, 말투 같은 것들이다. 기억에 남고, 인상적이며신뢰를 받을 수 있는 모습은 무엇일까? 태도가 거칠다면 그것은 숨길 수 있다. 그러나 행동과 물리적행위는 쉽게 숨겨지지 않는다. 당신이 만난 사람들은 당신의 모습을 보고 순식간에 당신에 대한 결론을 도출한다. 자신이 원하는 방식으로 남고 싶으면 태도가 행동을 지원해야 하며 그 반대의 경우도마찬가지다. 이것이 간단한 인지 경영이다. 인지 경영에는 작업이 필요하다. 오랜 기간 동안 노력하고 직접 실행해 봐야 한다. 실수를 하더라도 포기하지 말아야 한다. 시멘트에 지속적으로 떨어지는
물방울이 결국 시멘트에 구멍을 낸다.
물리적 에너지는 크게 보면 상징적인 것이다. 상징이나 표식은 사람들이 보고 반응하는 것이다. 상징은 자랑스러움을 나타내거나 혹은 행동을 이끌어내기도 한다. 사람들이 표식의 의미를 항상 아는 것은 아니지만 그것들이 어떤 긍정/부정적 반응을 이끌어낸다는 것은 안다. 상징주의는 모든 관련된 사람들에게 메시지를 전달한다. 일본의 스모 선수들이 경기 전에 행운을 위해 힘의 물 을 마시는 것도상징적인 것이며 영혼에 기도하기 위해 박수를 치는 것도 그렇다. 상징적 행동은 물리적 에너지를 필요로 한다.
각각의 상황에 당신은 어떻게 반응할 것인가? 그보다 앞서 평상시 어떤 스타일을 가져야 할까?
** 신체 에너지를 이용하는 법
- 천천히 움직여라. 무엇인가를 할 때 조용하게 속도를 낼 것.
- 할 수 있는 모든 노력을 하고 인상을 남길 것 .
- 자세, 걸음, 웃음을 점검할 것: 필요하다면 하루에 100번이라도.
- 현재보다 더 잘할 수 있도록 노력하라.크고 또렷하게 말하라.
- 역할을 가상하여 가능한 많은 연습을 해라.
C. 감동 에너지 이용하기
감동 에너지는 코치를 잘 받은 개인의 모습으로 완성된다. 정신 에너지는 방향을 설정해주고 육체 에너지는 그것들을 실행에 옮긴다. 그리고 감동 에너지는 다른 사람들에게 상승 작용을 일으킨다.
당신과 시간을 같이 보내는 사람들을 생각해보자. 그들에게 질문을 던질 수 있을 것이다. 자신이 무엇을 하고 있는지 그들은 알까? , 나는 그들을 신뢰하는가? , 그들이 나에게 관심을 가지는가? 긍정적이든 부정적이든 다른 사람과 상승 효과나 일치를 이루려면 다음 사항을 염두에 둬야 한다.
** 감동 에너지를 이용하는 법
- 외적/내적으로 사람들의 자존심을 지켜줘라.
- 당신이 원하지 않는 것을 가르쳐주는 사람들에게도 감사를 표시해라.
- 현재 당신이 가치 있다고 생각하는 것을 점검하라. 그리고 6개월에 한번씩 그것들을 체크하라.
- 리더로서 유머 감각과 상냥함을 갖추고 사고와 행동을 대담하게 하라.
** 감동 에너지의 힘
1991년에 나는 전년도 판매 기록을 깨기로 마음먹었다. 목표와 현실 사이의 장애물이 있다면 나는 판매 교육을 받은 적이 없고, 마케팅 담당을 해보지도 않았으며, 판매에 관련된어떤 책임도 맡은 적이 없었다는 점이었다. 그리고 나의 고객들은 IBM을 좋아하지 않았다. 이것들만 제외하면 모든 조건은 좋아 보였다. 팀 리더로서 내가 마련한 전략은 우선몇몇 교두보를 마련하는 일이었다. 1차 목표는 레이몬드 씨였다. 우리 회사로부터 어떤 도움도 받은 적 없는 레이몬드 씨는 끔찍한 대상으로 분류되어 있었다.레이몬드 씨의 사무실에 가서 의자에 앉자마자 그는 내게 얼굴을 맞대고 소리를 지르기시작했다. 그는 내 주변을 왔다갔다하면서 얼굴 가까이에 손가락질까지 하면서 2시간 동안 격렬하게 떠들다가 잠깐 휴식을 취했다. 그가 소리치는 동안 나는 수첩을 열고 그가지적하는 사항을 메모해 나갔다. 나는 그의 눈을 정면으로 쳐다보면서 그가 하는 말을 다들었다. 그의 욕설은 무시하고 그가 내 곁으로 가까이 올 때마다 크게 숨을 내쉬었다. 그는 폭언에다가 미친 듯이 떠들어대면서 열변을 토해내고 있었다. 나는 그 불편한 상황에스스로 익숙해지려고 애썼다.
그가 말을 끝냈을 때, 나는 밝은 표정으로 천천히, 강력하게 그러나 상냥한 목소리로 말했다. 레이몬드 씨, 이제 끝났나요? 하고 묻자, 그도 나의 눈을 똑바로 쳐다보며 그렇소.라고 말했다. 나는 똑바로 서서 그의 책상 앞으로 걸어가 책상에 약간 기댄 채 말했다.다시는 그런 일이 일어나지 않을 겁니다. 저는 여기 오기 전에 당신의 불만 사항을 미리조사했습니다. 그리고 발생한 피해에 대해서도 체크를 했습니다. 그리고 레이몬드씨가IBM에 편지를 보내려고 했던 불만 사항들도 지금 메모를 했습니다. 다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다. 믿어주시겠습니까? 그는 고개를 끄덕였다.
나는 앞으로 조치할 계획에 대한 설명을 마치고 그의 사무실을 떠났다. 2시간 동안 내 앞에서 떠든 그의 격정이 아직도 몸에 남아 있는 것처럼 느껴졌다. 그러나 그 미팅은 리더로서 나의 위치를 보장해준 전환점이었다. 레이몬드 씨는 내가 관리자로서 그 사업에 대해 아주 잘 알고 있더라는 말을 모든 사람들에게 말하고 다녔다. 거기에는 우리 회사CEO도 포함되어 있었다. 결국 나는 북미에서 IBM의 판매왕 8명 중 1명이 되었고 233%의초과 실적을 올렸다.
5. 팀웍 - 다른 사람을 코치하라
한 사람을 코치하는 것만으로 여러 사람들의 삶을 더 나은 삶으로 바꿀 수 있다. 왜냐하면 그것으로 발생한 혜택이 그들의 가족과 친구, 태어나지 않은 그들의 자녀들에게까지전이되기 때문이다. 게다가 코치의 인생은 그러한 차별성을 만들어 냄으로서 윤택해진다.
- 리 스튜버, 펩시콜라, 코치
자신을 코치하는 좋은 방법 중 하나는 동시에 다른 사람을 코치하는 것이다. 한 사람이 코치하면, 두사람이 배운다. 라는 말은 이런 취지에서 나온 것이다. 당신이 누군가의 좋지 않은 습관을 봤을 때, 그들을 고용하려 하지 않을 것이다. 왜냐하면 그러한 것들이 얼마나 비생산적인지 알고 있기 때문이다.
다른 사람이 자신 혹은 자신의 상황에 대해 부정적으로 말을 하는 것을 듣는다면, 당신은 나는 그렇게 하지 말아야지. 하는 교훈을 얻는다. 반대의 경우도 마찬가지다. 다른 사람이 더 효율적인 방법을고안해내는 고무적인 상황을 당신이 봤을 때, 당신은 스스로를 위해 그것을 배운다.
다른 사람을 격려하고, 고무하고, 동기를 부여하게 되면, 당신은 당신이 말한 것들에 긍정적으로 매이게 된다. 그리고 당신이 코치한 사람과 당신 스스로가 같이 더 발전하는 결과를 가져오는 것이다.
** 효율적인 코치가 되려면...
- 다른 사람에게 제공할 수 있는 가치 있는 습관과 태도를 길러라.
- 나무랄 데 없는 본보기가 되어라, 말만 하고 행동은 하지 않는 것은 본보기가 아니다.
- 이기적인 방향이 아니라 서로에게 도움이 되는 방향을 추구해야 한다.
- 천천히 진행하라. 그것은 당신을 더 믿음직스럽게 만들어 준다.
- 지속적으로 스스로의 수준을 높여라. 더 나은 경험을 하면 할수록 더 나은 조언을 해줄 수 있다.
- 당신이 코치를 해주는 사람을 두려워하지 말라. 어떤 분야에서는 그들이 오히려 당신보다 더 나을수 있지만 당신이 말하고자 하는 분야에 있어서는 당신이 더 나은 사람이다.
- 입장을 견지하라. 어떤 사람들은 당신이 말하는 것을 무시하려 할 것이다. 그러나 당신이 정말 옳은 가치를 지니고 있다면 절대 무시하도록 놔두지 마라.
- 최상의 조언을 하는 데 있어 긍지를 가져라. 받아들이지 않는다고 해서 실망하지 말라. 그들이 당신의 생각을 실행에 옮기지 않는다는 사실에 분개하는 것은 어린이같은 짓이다.
- 코치를 잘못하면 그 실수를 인정해라.
- 객관성을 유지하라.